За звітний період відділом отримано 1251 звернення громадян, що на 385 (24 %) звернень меньше, ніж у відповідному періоді 2016 року. З них: письмових – 1103 (88,1%),  в тому числі скарг – 67 (6,07 %), пропозицій – 2 (0,18 %) та усних – 148 (11,83 %).

Найбільше громадяни зверталися з питань: комунального господарства – 490 (39,2 %) від загальної кількості, соціального захисту  – 271 (21,6 %), земельних відносин – 96 (7,67 %), архітектури та містобудування – 86 (6,8 %), житлової політики – 79 (6,31 %), освіти – 26 (2,08 %), сім’ї, дітей та молоді – 18 (1,44 %), інформаційної політики 20  (1,6 % ), охорони здоров’я – 19 (1,51 %), управління економічного та інтегарційного розвитку 13 (1,039 %), фінансової політики – 7 (0,55 %), культури – 6 (0,48 %), праці і заробітної плати– 5 (0,39 %), забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку – 4, (0,31 %) тощо.

Від загальної кількості пропозицій, заяв та скарг 932 (74,5 %) звернення вирішено позитивно на користь громадян, роз’яснено 256 (20,5%) звернення, відмовлено 29 (2,3 %)  у позитивному вирішенні у зв’язку з тим, що підняті ними  питання не врегульовані чинним законодавством України. На контролі залишається 34 (2,7 %) звернення.

Виконавчим комітетом міської ради розглянуто 139 (11,12 %)колективних звернень, 349 (27,89 %) дублетних звернень, найбільше їх отримано з питань житлово-комунального господарства, земельних відносин, управління з питань державного архітектурно-будівельного контролю.

Для розгляду за належністю у ІIІ кварталі 2017 році до виконавчого комітету міської ради надійшло 323 (25,8 %) звернення від загальної кількості. В тому числі від: Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини – 3 звернення; прокуратури міста – 2 звернення; Урядової «гарячої» лінії контактного центру облдержадміністрації – 255 звернень;  обласної державної адміністрації – 63 звернення.

17 (1,4 % від загальної кількості) звернення надійшло до виконавчого комітету міської ради від народних депутатів України та депутатів міської ради. Відповіді на всі депутатські звернення надані у відповідності до ст. 16 Закону України «Про статус народного депутата України» та ст. 13 Закону України «Про статус депутатів місцевих рад».

203 (16,2 %) звернень поступило від пільгових категорій населення – учасників війни та бойових дій, осіб,  інвалідів, учасників аварії на ЧАЕС, одиноких та багатодітних матерів. Актуальними залишаються питання  надання одноразової матеріальної допомоги на лікування, призначення житлових субсидій, а також надання допомоги та забезпечення житлом.

Від учасників АТО надійшло 61 (4,8 %) звернення, в основному, з питань надання земельної ділянки під гараж, надання житла, надання матеріальної допомоги на лікування.

У ІIІ кварталі 2017 року на особистому прийомі у керівництва виконавчого комітету міської ради побувало 148 (11,8 %) громадян (в IIІ кварталі 2016 року – 176). Звернення інвалідів II світової війни та матерів-героїнь розглядались особисто міським головою. Забезпечено проведення першочергового особистого прийому громадян  зазначеної категорії.

Основні питання, з якими зверталися мешканці міста: ремонт прибудинкових територій, підвищення вартості житлово-комунальних тарифів, надання матеріальної допомоги на лікування, соціального захисту, земельних відносин, архітектури та містобудування, житлової політики.

Відповідно до графіка відбулись особисті прийоми громадян  керівництвом виконавчого комітету  міської ради за місцем проживання.      

За звітний період такі прийоми відбулись в Крихівецькій сільській раді, ПАТ «Івано-Франківська харчосмакова фабрика», КП «МІУК» та Угорницькій сільській раді, де побувало 11 мешканців міста. За підсумками особистих прийомів громадян керівництвом виконавчого комітету міської ради надано 5 інформацій на офіційний  веб-сайт міста.

З метою вдосконалення організації роботи із зверненнями громадян, впровадження нових форм та методів роботи запроваджено порядок електронного запису мешканців міста до керівництва виконавчого комітету міської ради через офіційний веб-сайті міста. Впродовж ІIІ кварталу 2017 року цією послугою скористалося 2 містяни.

У звітному періоді проведено 3 «гарячі» лінії з керівництвом виконавчого комітету міської ради, де правом поспілкуватися скористалося 36 громадян. Про час їх проведення заздалегідь повідомлялось в газеті «Західний кур’єр» та на офіційному веб-сайті міста в розділі «Мешканцям міста». За звітний період відділом звернень громадян міської ради систематично подавалася інформація на виконання розпорядження ОДА від 18.03.2013 року № 59 «Про «гарячу» телефонну лінію ОДА». Подано 3 таких інформації.

Пріоритетним завданням відділу було своєчасне оновлення інформації роботи із зверненнями громадян на офіційному веб-сайті міста, а також інформування засобів масової інформації. Відділом звернень громадян щоквартально здійснюється моніторинг роботи із зверненнями громадян.

Вживались заходи щодо недопущення надання неоднозначних, необґрунтованих відповідей, із порушенням установлених законодавством термінів, безпідставної передачі розгляду звернень іншим органам. Однак, були випадки порушення термінів виконання звернень громадян управлінням транспорту та зв’язку міської ради – 4 звернення.

Відповідно до пункту 3 Указу Президента України у виконавчому комітеті міської ради продовжує діяти постійно діюча комісія з питань розгляду звернень громадян. За звітний період відбулось одне засідання.

Щоп’ятниці працівники відділу подають інформацію керуючому справами виконавчого комітету міської ради про стан виконання звернень громадян структурними підрозділами виконавчого комітету міської ради.

Продовжувалась робота щодо реалізації права громадян на доступ до інформації. Відповідно до Закону України «Про доступ до публічної інформації», Указу Президента України від 05.05.2011 року № 54 «Про забезпечення органами виконавчої влади доступу до публічної інформації», розпорядження міського голові від 26.06.2011 року № 300-р «Про заходи щодо забезпечення доступу до публічної інформації» забезпечено реєстрацію, облік, систематизацію та своєчасне надання відповідей на запити. Так, в ІIІ кварталі 2017 року отримано 64  запитів від фізичних осіб, з них: 33 через Інтернет-приймальню, 31 інформаційний запит надійшов поштою. В тому числі: 1 запит- з обласної ради, 3 - запитів надіслано належним розпорядникам інформації відповідно до частини третьої статті 22 Закону України «Про доступ до публічної інформації» з одночасним повідомленням про це запитувачів. Відповіді на інформаційні запити на давались у визначений законом термін. Найбільш запитувані інформації: щодо послуг, копії рішень міської ради, розпоряджень міського голови тощо. Інформаційні запити впродовж IIІ кварталу надходили від громадян міст: Києва та Харкова.

З метою впровадження шляхів спрощення доступу громадян та юридичних осіб до інформації про діяльність посадових осіб місцевого самоврядування, дії електронного врядування в діяльності міської ради працює інтернет-приймальня. Її послугами скористались 122 містян. Івано-франківці надсилають електронні звернення згідно категорії питання шляхом заповнення  форми звернення на офіційному веб-сайті міста.